سياسة الاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجات Candy (منتجات العناية بالبشرة، الجسم، والشعر)، لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

ويُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه

• استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع

• تلف المنتج نتيجة الشحن

طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة مع توضيح البيانات التالية:

• رقم الطلب

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال

• صورة واضحة للمنتج فور استلامه

📧 البريد الإلكتروني: cosmeticscandy97@gmail.com
أو عبر الرسائل المباشرة على صفحاتنا الرسمية على فيسبوك أو إنستجرام أو واتساب.

رسوم الإرجاع أو الاستبدال

في حال التأكد أن الخطأ ناتج عن Candy أو شركة الشحن، تتحمل Candy جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

وفي حال الموافقة على الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 4 إلى 6 أيام عمل، ويجب تسليم المنتج الخاطئ أو التالف لمندوب الشحن عند الاستلام.

استرداد الأموال

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

تستغرق عملية استرداد الأموال من 2 إلى 3 أيام عمل، حسب مزود خدمة الدفع.

ثالثًا: سياسة إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب.

يجب إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل المباشرة على صفحاتنا الرسمية.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن.

رابعًا: خدمة العملاء

فريق Candy جاهز دائمًا لمساعدتك وحل أي مشكلة في أسرع وقت ممكن، لأن رضاك هو أولويتنا.